惠州邦网络售后服务

1服务内容
  • 服务热线

    官网客服电话,反馈售后内容,
    客服详尽记录,实时反馈技术。

  • 在线客服

    当紧急Bug需要处理时,可直接联系在线客服人员及时处理。

  • 帮助中心

    帮助中心包括帮助文档,在线视频,也可以远程协助。

  • 培训中心

    培训中心专门为新手开启网络营销入门培训,分享新互联网趋势。

2服务特点
  • 01统一的服务资源调度

    对公司的客户服务资源进行统一调度,及时响应客户服务请求!

  • 02雄厚的技术实力

    集中惠州邦网络行业服务资源,行业级服务及实施工程师;与产品研发部门紧密衔接、迅速地解决问题!

  • 03高质量的服务保障

    严密的管理、控制流程保证服务质量;对热线服务进行监听和服务质量监控;对客户投诉项目,一经核实给予奖励!

  • 04全天候的服务

    目前提供全天24小时即时热线和网络在线服务!确保客户的服务请求效率的得到解决。

  • 05问题解决状态跟踪

    用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态!

  • 06差异化的服务

    在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上精细划分;按问题级别、售后类别科学分配不同级别的工程师处理!

  • 07丰富的服务内容

    客户留言回呼服务,新产品和市场活动客户告知产品迭代更新通知等!

  • 08个性化的服务

    根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问!

  • 09丰富的服务响应手段

    提供电话、传真、短信、在线反馈、远程协助等多种服务响应手段!

产品服务特色
  • 梳理业务流程

    可根据客户的项目以及客户的整体业务战略,梳理客户现有业务流程,并提出优化建议或再造建议。

  • 需求分析

    根据客户的项目需求,立足当地市场进行分析,并结合惠州邦网络系统提出解决方案。

  • 解决方案

    根据客户的需求以及业务流程,并结合惠州邦网络相关系统提供解决方案,并进行计划排期,与客户方负责人进行沟通确认。

  • 培训支持

    根据项目目标,按照实施计划,对项目相关人员进行培训,包括系统知识、操作规范、操作技巧。

客户响应服务
服务中心
响应式服务

(服务呼叫中心)

主动式服务

(服务团队)

  • ◆ 咨询
  • ◆ 故障修复
  • ◆ 服务请求
  • ◆ 上门服务
  • ◆ 运维监控
  • ◆ 综合诊断
  • ◆ 应用培训
  • ◆ 应用提升方案
  • ◆ 应用巡检
客户
整体服务流程
客户服务流程
客户需求
客户满意度
客户投诉
发现故障
向业务提出需求内容比如修改信息、升级硬件
填写客户满意度调查表
填写客户投诉表格
拨打技术服务热线
故障判断
客服部跟进处理请求内容
客服部统计客户建议及投诉
客服部根据投诉事件处置相关人员
软件问题
硬件问题
功能操作设置问题
需求完成转发相应客户
根据客户需求改进产品功能、完善产品
处理结果通知客户
修改软件升级程序
返修、更换
电话或QQ远程协助解决
结束
服务理念

      惠州邦网络始终坚持做客户信赖的长期合作伙伴的理念,围绕客户业务需求,通过标准、快捷的服务、多元化的服务产品,帮助客户不断提高市场竞争力。

      惠州邦网络拥有丰富的产品支持库和强大的工程师团队,从咨询实施、服务到增值开发,可以满足用户多元化的服务需求,能够妥善保障您的问题在短的时间得到解决。另外,还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。

本地企业可提供上门服务

便捷

本地企业可提供上门服务

提供最适合、可行方案

周到

提供适合、可行方案

5-10分钟售后响应机制<

贴心

5-10分钟售后响应机制

十倍赔付,合作零风险

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十倍赔付,合作基准

行业高标准,效果稳定可靠

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公司地址:
惠州江北:惠州市惠州大道盛丰商务大厦598室
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